满意在信访“窗口”

北京市公安局信访处领导班子重视对民警的思想教育，以优质服务让群众满意为目标，坚持文明接待，创建文明窗口，做好信访工作。两年来，该处通过立案为群众解决实际问题432件，通过破案和调节为群众追回和补偿经济损失总金额达119万元。

通过他们努力的工作，使不少来访者忧郁而来，满意而归，有的情绪对立，忿忿而来，经过接待疏导，他们平静而去，及时地消除了一些危害社会的隐患，化解了各种社会矛盾。某中学职工路某某因被怀疑盗窃自行车受到当地派出所审查，该校又以此事为由停止了他的工作，停发工资两年之久。他多次找有关部门反映未能解决。这天他来到信访处，进门就大吵大闹，扬言不见局长讨个说法就要领全家到天安门游行，拦截中央领导的汽车。接待中，干警问明情况耐心疏导，经多次督促办理，使此事得到妥善解决。路某某感动得热泪盈眶，专程赶到信访处感激地说：“还是人民警察好，救了我，也救了我全家”。山西农民宋某某，自去年以来多次向市公安局和公安部来信来访，反映1995年11月30日在通县八里乔市场准备出售的一批红枣及10000元现金被抢，因未抓到人，问题一直未得到解决。信访处深入到办案单位，经办案单位大量的工作终于将抢钱人抓获，为宋某某挽回经济损失10000多元。